ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ
Taras Ramzes Publishing
Дата набрання чинності: «28» червня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає порядок повернення книжкової продукції та відшкодування коштів, придбаної через вебсайт Taras Ramzes Publishing:
1.2. Політика розроблена відповідно до:
- Цивільного кодексу України;
- Закону України «Про захист прав споживачів»;
- Закону України «Про електронну комерцію»;
- інших нормативно-правових актів України.
1.3. Продавцем є:
Фізична особа-підприємець
Мачуський Володимир Володимирович
2. Паперові книги
2.1. Повернення товару належної якості
Паперові книги належної якості можуть бути повернуті лише у випадках, передбачених законодавством України.
Покупець має право звернутися до Продавця із заявою про повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
2.2. Книги з виробничими дефектами
Якщо Покупець отримав книгу:
- із поліграфічним браком;
- із пошкодженнями, що виникли до передачі перевізнику;
- з відсутніми сторінками;
- з неправильною палітуркою;
- з іншими істотними дефектами,
Продавець безоплатно:
- замінить книгу на новий примірник;
або
- поверне сплачені кошти.
2.3. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення паперової книги може бути відхилене, якщо:
- книга має сліди використання;
- книга пошкоджена Покупцем;
- відсутня комплектність;
- пошкодження виникли після передачі перевізником Покупцеві.
3. Електронні книги
3.1. Особливості цифрового товару
Електронна книга (EPUB) є цифровим товаром.
Після її відправлення Покупцеві або надання доступу до завантаження електронна книга вважається переданою.
3.2. Повернення коштів
Кошти за електронну книгу не повертаються, якщо:
- файл успішно переданий Покупцеві;
- файл відкривається та придатний до використання;
- відсутні технічні помилки у самому файлі.
3.3. Технічні проблеми
Якщо Покупець:
- не отримав лист із книгою;
- отримав пошкоджений файл;
- не може відкрити файл через технічну помилку,
Продавець безкоштовно:
- повторно надішле книгу;
- за потреби надасть інший формат (якщо він доступний).
4. Помилкові платежі
У разі:
- подвійної оплати;
- технічної помилки платіжної системи;
- випадкового дублювання замовлення,
Продавець повертає надмірно сплачені кошти протягом 10 робочих днів після підтвердження обставин.
5. Відмова у поверненні
Продавець має право відмовити у поверненні коштів, якщо:
- Покупець вже отримав електронну книгу та вона є придатною до використання;
- звернення містить недостовірну інформацію;
- вимоги Покупця суперечать чинному законодавству України.
6. Порядок звернення
Для вирішення питання щодо повернення необхідно звернутися на електронну адресу:
У зверненні бажано зазначити:
- ім’я Покупця;
- номер замовлення (якщо є);
- дату покупки;
- опис проблеми;
- підтвердження оплати;
- фотографії (для паперових книг у разі пошкодження).
7. Строк розгляду звернення
Продавець розглядає звернення протягом 5 робочих днів з моменту його отримання.
У разі необхідності цей строк може бути продовжений, про що Покупець буде повідомлений.
8. Спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.
9. Форс-мажор
Продавець не несе відповідальності за затримку повернення коштів або виконання своїх зобов’язань у разі виникнення обставин непереборної сили, зокрема:
- воєнних дій;
- перебоїв у роботі банківських систем;
- відключення електроенергії;
- кібератак;
- інших обставин, що не залежать від Продавця.
10. Контактна інформація
Фізична особа-підприємець
Мачуський Володимир Володимирович
Taras Ramzes Publishing
11. Заключні положення
Оформлюючи замовлення на сайті Taras Ramzes Publishing, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою повернення та відшкодування та погоджується з її умовами.